Điều Khoản và Điều Kiện QH99

1. Tổng Quan và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") được ban hành bởi QH99 và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng QH99, bao gồm trang web chính thức tại qh99.games, ứng dụng di động iOS và Android, cũng như tất cả các dịch vụ liên quan như cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các chương trình khuyến mãi.

QH99 cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến hợp pháp theo giấy phép hoạt động quốc tế. Người dùng tại Việt Nam có thể tham gia với tư cách cá nhân và phải chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến. QH99 không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động cá cược theo pháp luật của từng quốc gia nơi người dùng cư trú.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt theo quy định tại Mục 8.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo tài khoản QH99 và sử dụng dịch vụ, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. QH99 không chấp nhận người dùng chưa đủ tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân thực, không đăng ký dưới tên tổ chức, công ty hoặc pháp nhân khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không cư trú tại các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế theo danh sách QH99 công bố định kỳ.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người có liên quan đến QH99 hoặc các công ty đối tác cung cấp dịch vụ cho QH99.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

QH99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính ở bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe kèm theo bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị tạm giữ lệnh rút tiền cho đến khi quá trình xác minh được hoàn thành.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản QH99 duy nhất. Nếu phát hiện người dùng duy trì nhiều tài khoản, QH99 có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư tiền thưởng và khấu trừ lợi nhuận thu được từ việc lạm dụng hệ thống. Số dư tiền thật (tiền nạp gốc) sẽ được hoàn trả sau khi xem xét.

3. Quy Định Nạp và Rút Tiền

QH99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

3.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường hoàn tất trong dưới 1 phút.
• Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng và thời điểm giao dịch.
• Bạn chỉ được nạp tiền vào tài khoản QH99 từ phương thức thanh toán đứng tên chính bạn. Không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của người thứ ba.

3.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• QH99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ trong ngày làm việc.
• Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh KYC.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược tương ứng với từng chương trình khuyến mãi.
• QH99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nếu phát hiện giao dịch bất thường, nhằm bảo vệ an toàn tài khoản của bạn.

4. Quy Tắc Đặt Cược

Toàn bộ hoạt động cá cược tại QH99 – bao gồm cá cược thể thao, Live Casino và Slots – đều tuân theo các quy tắc chung và quy tắc riêng của từng loại hình. Bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc của từng trò chơi hoặc loại kèo trước khi đặt cược.

4.1 Hiệu lực của vé cược

Vé cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống QH99 xác nhận và cấp mã giao dịch. Lỗi kết nối internet phía người dùng không phải là cơ sở để hủy bỏ hoặc chỉnh sửa vé cược đã được hệ thống ghi nhận thành công.

4.2 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi loại kèo hoặc trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt. QH99 có quyền điều chỉnh hạn mức cược tùy theo loại sự kiện, mức độ rủi ro thị trường hoặc theo chính sách tài khoản cá nhân.

4.3 Kết quả và giải quyết vé cược

Kết quả của các sự kiện thể thao được lấy từ nguồn thông tin chính thức của ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa các nguồn, QH99 sẽ sử dụng nguồn được công nhận chính thức và quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận Rủi ro và Kết quả của QH99. Đối với Live Casino và Slots, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.

5. Khuyến Mãi và Thưởng

QH99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được nêu rõ tại trang chi tiết của chương trình đó.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới, có điều kiện vòng cược tối thiểu trước khi rút.
• Hoàn trả cược thua (Cashback): Tính theo phần trăm tổng cược thua trong tuần, được ghi có vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần.
• Ưu đãi sự kiện: Gắn với các giải đấu lớn như World Cup, AFF Cup, Champions League. Thời hạn và điều kiện được thông báo trước khi sự kiện diễn ra.
• Chương trình VIP: Dành cho người chơi đạt ngưỡng cược tích lũy nhất định. Chi tiết xem tại trang VIP.

6. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng QH99 không được phép thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hoạt động cá cược.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ kèo (palpable error) hoặc sự cố kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản QH99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đặt cược phối hợp (match fixing) hoặc tham gia vào bất kỳ hình thức dàn xếp kết quả nào.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản QH99 nhằm mục đích rửa tiền thưởng.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần từ cùng một chương trình khuyến mãi.

7. Quyền Riêng Tư và Dữ Liệu Cá Nhân

QH99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm tắt các nguyên tắc chính như sau:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• QH99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Trong một số trường hợp bắt buộc theo pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, QH99 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua support@qh99.games.

8. Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản QH99 có thể bị đóng trong các trường hợp sau:

8.1 Theo yêu cầu của người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi các khoản cược đang chờ giải quyết và kiểm tra điều kiện rút tiền thưởng.

8.2 Theo quyết định của QH99

QH99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Mục 6. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, QH99 có thể tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng.

8.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng vĩnh viễn hoạt động cá cược có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ thông qua cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Đây là một trong những công cụ của chương trình chơi game có trách nhiệm tại QH99.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

QH99 cung cấp dịch vụ theo trạng thái "hiện có" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. QH99 không chịu trách nhiệm về:

• Mất kết nối internet hoặc sự cố thiết bị phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc ngẫu nhiên liên quan đến việc sử dụng dịch vụ QH99.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp phần mềm casino hoặc nguồn dữ liệu thể thao.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của QH99 đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

10. Thay Đổi Điều Khoản

QH99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, QH99 sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu.

11. Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện của QH99, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên trang web QH99, phản hồi trong dưới 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@qh99.games – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, người dùng cần gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. QH99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.